根据最新的Samsung Insights报告显示,尽管今年以来,全球已经有几千家酒店采纳了手机房卡和个人礼宾服务的移动应用,但紧接下来,移动应用还将占据酒店前台,为用户提供自助的入住登记。
该报告认为,移动科技即将颠覆酒店前台的美学外观以及实用功能。约47%的酒店计划明年将推出移动端的前台入住登记。随着智能手机在旅游和酒店业生态链顶端地位的继续巩固,移动科技势必亦将为业界的基础设施带来改观。
“不仅仅是酒店前台,每一个部门都配备移动设备服务亦属合理。”酒店运营管理平台Alice的创始人兼总裁Alex Shashou说,“如果酒店员工能够移动办公,他们可以移动自如,随时走去需要去的地方,同时仍持续着正常的工作效率。” Expedia在近期投资了Alice。
“这样,酒店员工在应对工作问题和客户需求时,能有更快捷的响应。” 他说,“比如说,为前台员工提供移动工具,他们能在为客户办理入住手续的同时,带着客户走进其相应的客房。”
“而在以前,这是需要两位员工才能完成的工作,并且客户还需要排队,等待一个员工做好服务的准备。因此,移动设备有助于建立客户关系,引导客户入住的同时,处理好客户需求的事务。”
会员7914:好评
酒店挺新的,房间很大很舒适,硬件不错,和图片上一样,酒店周边吃饭很方便,交通也方便。过一条马路就到海边,酒店的园林不错,被大海的湛蓝深深迷住,乐不思蜀了。哈哈哈
会员3914:好评
设施差,用品不全,矿泉水不一定有,味道重,充电插座坏,躲在阳台充电。洗澡间水漫金山,服务差,明明酒店索取发票,不给开,推给携程。连续几天入住两间,推销升级更便宜的套房,不知何意。
会员2466:好评
酒店印象挺好,我订的不含早,周边早餐店味道不错。房间比较宽敞,加一床应该没什么问题,位置比较优越,去各大景点都方便,有露天停车场,算是停车比较方便。